Werden Sie Teil des Customer-Experience-Teams in Zürich und zur ersten Anlaufstelle für Trader, die sich auf Crypto-, Aktien-, Forex-, Rohstoff- und Pre-IPO-Märkten bewegen, die niemals schließen. Sie sind die Person, an die sich Nutzer wenden, wenn eine Einzahlung, eine Order oder eine Auszahlung erklärt werden muss, und diejenige, die einen verwirrenden Moment in eine Lösung verwandelt. Das ist praxisnahe Arbeit vor Ort an einer Plattform, die wir seit 2018 aufbauen.
Über CoinUnited.io
CoinUnited.io ist eine krypto-basierte Handelsplattform, die seit 2018 aufgebaut wird, mit Teams in 10 Ländern. Wir geben Tradern ein einziges Konto, um rund um die Uhr globale Märkte zu erreichen: Crypto, Aktien, Indizes, Forex, Rohstoffe und Pre-IPO.
Ihre Aufgaben
- Beantworten Sie Nutzeranfragen über Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Kanäle mit präzisen, leicht verständlichen Antworten.
- Helfen Sie Tradern, Einzahlungen, Auszahlungen, Orders, Hebel und Kontozugang zu verstehen, und führen Sie sie Schritt für Schritt zur Lösung.
- Diagnostizieren Sie Probleme, reproduzieren Sie, was der Nutzer sieht, und eskalieren Sie sauber an Risk, Dealing oder Engineering, mit den Details, die diese Teams brauchen.
- Verfolgen Sie jede Konversation bis zur Lösung, damit während des Handels rund um die Uhr nichts liegen bleibt.
- Erkennen Sie wiederkehrende Fragen und Schwachstellen und geben Sie diese Hinweise an Produkt und Operations weiter, um künftige Tickets zu reduzieren.
- Halten Sie Hilfeartikel, Antwortvorlagen und interne Notizen aktuell, während neue Produkte und Funktionen erscheinen.
So sieht Erfolg aus
In Ihren ersten sechs Monaten
- Sie betreuen die zentralen Support-Warteschlangen eigenständig und lösen gängige Probleme, ohne eskalieren zu müssen.
- Sie erreichen durchgängig die Ziele des Teams für Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit über Chat, E-Mail und Social Media.
- Sie haben mindestens einige wiederkehrende Nutzerprobleme aufgezeigt, die zu einer Lösung, einem klareren Hilfeartikel oder einer Prozessänderung geführt haben.
Das bringen Sie mit
Must-have
- Klare, herzliche schriftliche Kommunikation und die Geduld, Dinge auch unter Druck einfach zu erklären.
- Sie fühlen sich in einem schnelllebigen Umfeld rund um die Uhr wohl, einschließlich Schichten an Abenden, Wochenenden oder Feiertagen.
- Ausgeprägte Sorgfalt und die Disziplin, ein Problem bis zur Lösung zu verfolgen.
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind angesichts unserer globalen Nutzerbasis ein echtes Plus.
Nice-to-have
- Vertrautheit mit Crypto, Handelsplattformen oder Finanzprodukten.
- Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Tools wie Zendesk oder Intercom.
- Routine im Lesen einfacher Logs oder Transaktionsdaten, um ein Problem vor der Eskalation zu untersuchen.
Warum zu uns
- Echte Verantwortung vom ersten Tag an, mit kleinen Teams und schnellen Entscheidungen.
- Hautnah dran an globalen Märkten rund um die Uhr, bei einer schnell wachsenden Plattform.
- Ein internationales Team in 10 Ländern.
- Eine Vergütung, die sich an Ihrem lokalen Markt orientiert und mit Ihrem Wachstum angepasst wird.
Das Wesentliche
- Vor Ort in Zürich. Vollzeit. Team Customer Experience.
- Wir stellen nach Potenzial ein. Wenn Sie diese Stelle begeistert und Sie die meisten Anforderungen erfüllen, möchten wir von Ihnen hören.
- Unser Prozess: Bewerbung, ein kurzes Kennenlerngespräch, eine praktische Aufgabe oder ein Interview und ein abschließendes Gespräch mit dem Team.
Zürich