El impresionante programa de lealtad y ventas de Starbucks impulsa el éxito en tiempos difíciles

La valiosa contribución del programa de recompensas de Starbucks

En 2009, Starbucks presentó su versión actual del programa de recompensas, cautivando a los consumidores de todo el mundo. Bajo este programa, los clientes ganan puntos, conocidos como estrellas, por sus compras, que luego pueden canjearse por alimentos y bebidas de cortesía. Impulsado por la popularidad de los teléfonos inteligentes y los pagos digitales, el programa de recompensas ha sido un éxito rotundo, con 75 millones de miembros activos durante 90 días en todo el mundo.

No se puede negar el valor del programa de recompensas para el éxito de Starbucks. Solo en los Estados Unidos, las membresías han superado los 31 millones, lo que representa un aumento interanual del 15 %. Estos miembros han representado un significativo 57 % de las ventas en todas las tiendas nacionales operadas por la compañía durante los últimos dos trimestres fiscales (excluyendo las tiendas con licencia).

En China, el segundo mercado más grande de Starbucks, el programa de recompensas cuenta con 20 millones de miembros. Con una población de China cuatro veces mayor que la de Estados Unidos y una clase media proyectada de 1200 millones de personas para 2027, el éxito del programa de recompensas está a punto de superar al de EE. UU. En sus planes estratégicos de expansión para los próximos años, Starbucks pretende atraer incluso más miembros leales en China, aprovechando las densas áreas metropolitanas del país donde los pedidos digitales son excepcionalmente convenientes para los clientes.

Generar lealtad y compras repetidas

Las diversas promociones, la accesibilidad mejorada y la conveniencia del programa de recompensas contribuyen significativamente a impulsar la lealtad y aumentar las compras repetidas. Sin esta fuerte afinidad que crea el programa de recompensas, los clientes pueden verse tentados a visitar ubicaciones rivales que están menos concurridas, son más baratas o están más cerca.

Si bien la lealtad es innegablemente crucial, alentar las compras repetidas tiene una importancia primordial. Starbucks ha reconocido esto durante mucho tiempo y lo ha capitalizado, obteniendo resultados excepcionales. Esta ventaja brinda a la administración un negocio más predecible y estable, y ofrece información sobre las tendencias a corto plazo que pueden ayudar en las decisiones presupuestarias y de inversión.

Además, el programa de recompensas permite que Starbucks recopile una gran cantidad de datos valiosos, revelando información esencial sobre las preferencias de alimentos y bebidas de los consumidores, las cantidades típicas de compra y los tiempos de pedido preferidos a lo largo del día.

A partir del 2 de julio, la categoría de tarjetas de valor almacenado y programas de fidelización acumuló más de $1600 millones para Starbucks. Esencialmente, esto representa una valiosa oportunidad de ganar intereses, particularmente en el entorno actual de tasas más altas.

Para los inversores familiarizados con Starbucks, esta información arroja luz sobre lo que realmente distingue a la empresa y destaca sus notables capacidades.